韩城实业机关分公司走动式管理贴心业主群众-陕西煤业化工实业集团有限公司
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    韩城实业机关分公司走动式管理贴心业主群众

    作者:门亚静     时间: 2014-10-15     点击:    分享到:

    无论天阴下雨,还是阳光明媚,每天清早韩城实业机关分公司梅苑三区物业办主任王旺林总是提前半小时到岗,第一件事是到单位各岗位、物业区边边角角巡查一遍。在物业管理服务中,他非常重视走动式管理,每天的早会上都会通报自己巡查中发现的问题,并制定整改措施。

        “不到现场,就发现不了问题,也不能很好地解决问题。”今年年初韩城实业机关分公司实行走动式管理后,该公司7个物业办负责人像王旺林一样,对物业服务区管理形成了良好的现场发现问题、解决问题的习惯。

    物业管理面向千家万户,大量的管理内容集中在现场和基层,矛盾和问题也集中在现场和基层。为进一步提升服务水平,该公司全面推行走动式管理,要求经理层、科室管理人员及基层单位管理人员切实转变工作作风,把工作精力时间沉到基层,争取用最短的时间为群众排忧解难。

    实行走动式管理后,公司运行部加大督察力度,每天不定时深入所辖生活小区,查找问题和隐患,并及时的通过调度“曝光”,哪里存在卫生死角、哪里设施损毁、什么地方给业主群众造成不便等都会一目了然,增强了责任单位和责任人整改的紧迫感。据统计,今年前9个月,通过走动式管理发现解决和整改问题182件。

        该公司变被动服务为主动服务,由等待业主群众到物业办反映问题转变为工作人员到小区了解情况,与居民的沟通更顺畅了。物业办员工通过努力赢得了辖区居民的信任和理解。物业办工作人员一进入小区,就有居民主动上前咨询物业服务新举措,同时反映小区存在的问题。截至目前,该公司物业服务满意率达92%,业主投诉为零。

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